Ben je niet tevreden over de begeleiding, dan verneem ik dat graag rechtstreeks. Een groot deel van de klachten is in een persoonlijk gesprek op te lossen.
Klachtenprocedure
Stap 1 · Melding bij de behandelaar. Je kunt je klacht telefonisch, per e-mail of tijdens een oudergesprek kenbaar maken. Ik neem binnen vijf werkdagen contact met je op om een gesprek in te plannen.
Stap 2 · Onafhankelijke klachtenfunctionaris. Leidt het gesprek niet tot een oplossing, dan kun je een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze behartigt niet de belangen van de behandelaar of de cliënt, maar begeleidt beide partijen bij het zoeken naar een oplossing. Deze voorziening is kosteloos.
Ik ben voor mijn klachtenregeling aangesloten bij het NIBIG. Een klachtenfunctionaris kan worden aangevraagd via klachten@nibig.nl.
Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) ben ik verplicht binnen zes weken schriftelijk te reageren op een ingediende klacht. Deze termijn kan eenmalig met vier weken worden verlengd indien nader onderzoek noodzakelijk is.
Stap 3 · Geschillencommissie. Leidt ook de inzet van de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de geschillencommissie waarbij ik ben aangesloten. Deze doet een bindende uitspraak.
Dit betreft de Commissie Zorgklacht en Geschil NIBIG (nibig-geschillencommissie.nl (opent in een nieuw tabblad)), een door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie. Aan het indienen van een geschil zijn griffierechten verbonden: €50 zonder vordering tot schadevergoeding en €100 met een vordering tot schadevergoeding.
Voortgang van de behandeling
Een ingediende klacht heeft geen invloed op de lopende behandeling. Deze wordt voortgezet, tenzij anders overeengekomen.
De hierboven beschreven interne procedure is geen voorwaarde voor toegang tot de klachtenfunctionaris of de geschillencommissie. Beide routes staan te allen tijde open.
Tuchtrecht
Ik ben geregistreerd bij Stichting Kwaliteitsregister Jeugd (SKJ) en aangesloten bij de Nederlandse Vereniging Van Speltherapeuten (NVVS). Klachten die betrekking hebben op mijn professioneel handelen kunnen tevens worden voorgelegd aan het tuchtcollege van SKJ. Meer informatie hierover is te vinden op skjeugd.nl (opent in een nieuw tabblad).
De afspraak dat deze procedure geldt en dat een klacht kosteloos is, staat in artikel 10 van de behandelvoorwaarden.
Heb je een vraag over deze pagina? Mail dan naar info@bloeiwijs.nl.